91精选入口最新-91精选视频-91精选视频在线-91精选一区在线-91精选资源在-91精选资源在线播放

代辦業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作規(guī)范

2014/6/24 21:19:13??????點(diǎn)擊:

一、售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范

 

1、儀容儀表。

上班時(shí)要求保持良好的精神面貌,身著統(tǒng)一的工作制服,并將胸卡佩戴于左胸口處,正面向外,不許有遮蓋,保持卡面清潔。非因工作需要,不得在辦公場(chǎng)所以外佩戴胸卡。

 

2、注意講究個(gè)人衛(wèi)生。

●頭發(fā)應(yīng)修剪梳理整齊,禁止梳奇異造型。

●男員工不能留長(zhǎng)發(fā),禁止剃光頭;女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

●女員工提倡上班化淡妝,不能濃妝艷抹。

●指甲應(yīng)修剪整齊,保持干凈。

 

3、禮貌用語(yǔ)。

 售后服務(wù)人員必須使用禮貌用語(yǔ),做到態(tài)度從容、言辭委婉、語(yǔ)氣柔和。

稱(chēng)呼用語(yǔ)。對(duì)男客戶(hù)可稱(chēng)“先生”,最好稱(chēng)為“某某先生”。對(duì)已婚女客戶(hù)可稱(chēng)“夫人”,對(duì)未婚女客戶(hù)可稱(chēng)“小姐”;如不知道女賓是已婚還是未婚,可稱(chēng)“女士”或“小姐”。

 

4、問(wèn)候用語(yǔ)。見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)候“您好”“早上好”“下午好”。

 

5、電話(huà)禮儀。

●接電話(huà)時(shí)應(yīng)在電話(huà)鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),并說(shuō),“您好,這里是廣州舊車(chē)中心”。

●通話(huà)過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”。

●接到的電話(huà)不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi),應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽(tīng);如無(wú)法聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

●通話(huà)結(jié)束,應(yīng)待客戶(hù)掛斷電話(huà)后,方可掛斷。

 

6、其他注意事項(xiàng)。

●不論什么類(lèi)型的客戶(hù),接待人員都應(yīng)熱情接待,問(wèn)清情況,積極處理。

●盡量在第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題,讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

●如不能解決或不能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求時(shí),要盡量做好解釋說(shuō)明或與客戶(hù)協(xié)商其他解決途徑。

 

二、上門(mén)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范

 

1、服務(wù)前準(zhǔn)備。

 對(duì)批量車(chē)上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)則;

 準(zhǔn)備充分,按時(shí)赴約。

 有禮有節(jié),勤于溝通。

 全程負(fù)責(zé),溫情告別。

 形象準(zhǔn)備。必須穿整潔的工作服,帶胸卡,帶名片。對(duì)待工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 資料準(zhǔn)備。帶中心資質(zhì)證明,評(píng)估師帶評(píng)估師證件,檢測(cè)表格,刑偵表格,必要時(shí)帶拓印工具和拓印紙。

 心理準(zhǔn)備。

 充分了解客戶(hù)信息,對(duì)上門(mén)的路線(xiàn)、時(shí)間要予以充分考慮。

 分析批量車(chē)服務(wù)流程,擬好服務(wù)方案,注重細(xì)節(jié),做到胸有成竹。

 

2、服務(wù)過(guò)程。

 

 按時(shí)上門(mén),嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約。

 見(jiàn)到客戶(hù)要微笑,主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹,同時(shí)出示相關(guān)證件。

 詳細(xì)介紹本中心的服務(wù)流程、細(xì)節(jié)。

 

3、服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)解釋出現(xiàn)異議的原因,同時(shí)給客戶(hù)提出必要的建議和指導(dǎo),耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題。

 

4、根據(jù)與客戶(hù)的交談來(lái)了解客戶(hù)的心理和對(duì)舊機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)知識(shí)的熟悉程度,不同客戶(hù)應(yīng)用不同方式與之交談,尤其對(duì)于不了解該服務(wù)的客戶(hù)盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

 

5、盡量避免在客戶(hù)休息或用餐時(shí)間上門(mén)。

 

6、約定服務(wù)車(chē)輛做好代理服務(wù)。

 

7、若無(wú)問(wèn)題,請(qǐng)客戶(hù)在舊機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)合同上簽字或蓋公章。服務(wù)結(jié)束,進(jìn)行簽收支票或開(kāi)發(fā)票等收款工作。

主站蜘蛛池模板: 久久精品老熟女人妻毛片 | 一二三四视频在线播放社区 | 日本三级韩国三级香港三级网站 | 露脸一二三区国语对白 | 亚洲精品久久久久久久久AV无码 | 午夜副利电影手机高清在线直播app下载 | 天美视频在线观看 | 2022一本久道久久综合狂躁 | 欧洲乱码卡一卡二 | 日韩最新视频一区二区三 | 四虎影视高清视频在线观看 | 骚片AV蜜桃精品一区 | 久播播快播 | 欧美日韩亚洲一区二区三区在线观看 | 大量国产激情视频在线观看 | 草色噜噜噜AV在线观看香蕉 | 色狠狠色综合吹潮 | 色影| 国产精一品亚洲二区在线播放 | 国产伦精品一区二区免费 | 国产情侣真实露脸在线 | 亚洲精品久久久久久久观看 | 97精品国产97久久久久久 | 国产高清a| 色婷婷小说网 | 欧洲色妇 | 色www永久免费视频 色www永久免费 | 久久视频在线视频观品15 | 国产强伦姧人妻一区二区 | 18女下面流水不遮网站免费 | 乌龙院在线观看免费观看完整版 | 香港韩国三级日本三级 | 国产日韩欧美综合一区二区三区 | 波多野结衣手机视频一区 | 五月婷婷久久草 | 国产精品视频一区二区猎奇 | 最近免费中文字幕大全高清大全 | 人人撸狠狠碰 | 国产亚洲精品久久久久久禁果TV | 欧美日韩在线视频观看 | 奇米777影视成人四色 |